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沟通其实才是最难的事

诸葛小坏 1个月以前

沟通困难的第一个基本事实:


每个人脑海里的信息储备完全不同,每个人有不同的的思想观念与价值观,什么样的格局什么样的层次就会以什么样的方式去思考问题。


沟通困难的第二个基本事实:


语言传输是有损压缩的,也可以理解为过滤后的语言重新组织。


文字是一种很了不起的语言,它将信息压缩到极小的、可反复被传播的载体,提高了沟通的效率和信息的传播范围,并且得以实现协作,建立共识,达成共识。


沟通困难的第三个基本事实:


人太容易进入以自我为中心的思考模式,自我沟通才是困难的根本,因为思考方式与角度总是限制在了自我的认知水平,跳不出思维圆圈。


沟通心态的雷区


第一种心态:“默认对方是自己肚子里的蛔虫,说一遍你就该懂。”别人如果不懂,就不想再沟通。


第二种心态,“这你应该懂啊,我讲这么清楚你怎么就不懂?”也许,别人只是比你少参加了一次会而已。


第三种心态更可怕,叫“自尊(自卑)心态”,即“你不理我,我也不理你,我凭什么要找你沟通?”大部分人都折在这种心态了,不经过思考,直接把问题归结于对方。


第四种心态,叫道德制高点。很多人跟我说,“我什么都不图,就图公司能更好”;“我就是想把这件事做好,所以,你们应该理解我”;“我很简单很纯粹,所以这个事儿一定是你们有问题。”


沟通是有原则的你必须知道的七个沟通基本原则


沟通原则1:信息尽量透明


一个好的企业,一定要在内部做到信息透明,这样做最大的好处就是降低沟通成本。


大多企业花了很大力气督促OA建设,目的都是为了信息透明。


沟通原则2:多倾听,理解对方要表达的


看一个人会不会沟通,就看他打断别人的次数、从他听人讲话的状态,就可以辨别。不要随便去打断别人的讲话,让人家说完,说完你也得理解了人家的意思再发言。


很多人不具备倾听的能力。因为一个人的语言输入效率只占用大脑的20%,冗余的80%经常会被很多人用来走神,玩手机或交头接耳等等。听别人讲话的人很多,但拥有倾听能力的人很少。


倾听的本质其实是让你的大脑高负荷运转,同时顺着主讲人的主线进入别人的世界,理解别人为什么这么讲。拥有这样的能力,说明你具备良好的沟通素质。


沟通原则3:表述时zoom in和zoom out结合,要有框架描述要有层次


表述时要zoom in(意指细节描述)和zoom out(意指宏观概括)结合,要有框架描述。最怕的是指令型的命令。不要把所有人都当领导,也不要把所有人当下属。


所谓框架描述,即要有战略意图的描述,也要有目标的拆解;不要用形容词,描述越具体、越清晰越好。


沟通原则4:把沟通本身作为问题,不作立场假设


当我们与别人一起协作,面对结果和预期不一致时,首先应该思考:双方沟通不到位,而不是“对方就是不干活,跟我对着干”。


每个人都有做事的驱动力,但我们必须承认:人都是懒惰的,都有理解能力的局限。不要轻易去怀疑别人的立场。一旦进入立场假设,中间的过程就容易被忽略。


沟通原则5:沟通技巧本身是学问,可以不断提升


沟通技巧是一门学问,技巧的核心是要高度重视沟通形式。


电子邮件或微信,不能作为沟通手段,最多作为一种信息的备忘手段。发邮件或微信,不是在沟通,而是在下达指令。更何况,这样的指令,或许别人没看到。,不是即时的信息。


沟通原则6:面对面沟通,效率最高


我们每天可能有很多会议,但大多数会议效率很低。有时候大家开会,不过是为了刷存在感,为了表达自己在努力工作,并不是为了解决沟通中的问题。


如果问题很紧急,很重要,最好的方式是直接选择面对面沟通。面对面沟通之前,首先做好充分准备;其次带着问题来;最后,做好会议纪要。如此,效率最高。


要学会避免邮件战争,学会做好有效的沟通否则就是在浪费时间。


沟通原则7:有反馈的沟通,才是有效沟通


当你完成一次沟通后,要想办法去拿到别人的反馈。其实就是确认别人到底听没听懂你说的话,有没有理解你的意思。最简单粗暴的方式就是让其重复一遍,就想部队中总有的沟通场景“重复一遍命令”。

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