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世纪难题:为什么项目范围总蔓延?!

任性小编 1个月以前

环环逛街时本想买1件衣服,结果新款太多,试了一件又一件,最后买了5衣服这就是项目范围蔓延

 

范围蔓延会无情地消耗项目资源,影响范围内的工作的有效完成,还会导致诸如团队加班、PM背锅等情况出现。没有项目经理喜欢范围蔓延(除非加预算),但是,哪有不蔓延的项目呢?


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在实际工作中,范围蔓延往往出自相关方的良好愿望,如客户要求采用不断出现的新技术,或者项目团队希望讨好客户等。

 

举个栗子,PM小王在为客户做一个信息管理系统,便于流程审批。这时有组员提出,可以增加一个短信功能让客户用起来更方便,且实现难度也不大,为客户着想的小王就同意了这个请求。在客户刚使用该功能的时候,非常惊喜,他们也没想到还能这么便捷!

 

可是好景不长,一次有一个重要的流程需要客户审批,可客户没有收到短信,结果造成了很差的影响。客户很生气:你们这怎么做的,质量就不能把把关?!小王也是哑巴吃黄连啊,收不到短信的原因多了,就连三大运营商都不能保证100%收到,你一次收不到就怪系统?后来项目延期了三个月,才勉强交付。

 

显然,这位项目经理做了原本不需要做的事情。在项目中,随意增加哪怕是一小件工作,都会消耗项目资源,都可能给整个项目带来不小的干扰。任何未经批准的项目范围变更都是不允许的。

 

小王的这种情况叫做“镀金”,即客户没有要求而项目团队主动增加的范围。除了讨好客户的原因外,秀才艺、配置强迫症也是造成“镀金”的原因,就是一定要给客户做完美才行。


任何动作都会消耗资源,可做可不做的事情就不要做。

 

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与“镀金”对应的另一种情况叫“爬行”,即由于客户增加或改需求,项目经理被动接受而造成的范围蔓延。客户可能认为让项目团队多做一些事情会增加项目的价值,但往往会降低项目的价值。

 

例如,你可能会碰到这样的客户,“我知道我们之前已经商量好了,但是我们应当最优化支持平台,再加上XX版。”

 

这其实也是一种范围蔓延了。别看其中所提及的版本听起来只是比你原计划的版本强一点点而已,但是这种范围蔓延会耗费大量的时间和资源。在项目只中,最狡猾、最不易发现的一种范围蔓延就是伪装成“改进方案”或“优化方案”的蔓延。

 

为减少这种隐秘的范围蔓延,项目经理和团队应当明确每一步计划所包含的范围。至于那些计划之外的部分,可以当作是需求变更,走整体变更流程。


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