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致PM:9个让人很舒服的沟通技巧

任性小编 1个月以前

真正的牛人,都是非常平易近人的。



在《奇葩说》里,何炅说过这样一番话:

只有自信的人,才敢去讨好别人。我不但可以弄好我自己,我还可以让你开心。我也没有为难自己,我不辛苦的,而且在整个过程,我自己很习惯,甚至很享受。”




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简单粗暴地总结下就是:能让别人舒服的人,内心都非常强大。

这也就是为什么牛人往往更谦和的原因。

而且,让别人舒服也是让自己舒服。内心强大,有人格魅力的项目经理,往往能得到更多的支持和帮助。

而什么样的人才是让别人感到舒服的人呢?“会说话”无疑是一个重要指标。

今天环环就来给大家介绍9个项目经理专属的,让人舒服的沟通技巧。


·  正  ·  文  ·  来  ·  啦  ·


01


说话不要模棱两可

项目经理不可避免会碰到这样的情况:客户提了一个需求,大体上可以做,但仍有很多不确定的因素。

这时,比较初级的项目经理可能会模棱两可地说:“我得先确认一下,如果可以的话就按您说的做。”

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样的话看似保险,却很容易给人留下没有魄力,不愿意多负责任的印象。

如果确实有一些小的不确定因素,你完全可以这么答复客户:“好的,可以,具体细节或者有什么变动,咱们再沟通”。

如果客户听到的老是“现在定不了,我还要确认”这种话,肯定要毛了。

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02

当被领导/客户批评时
不要急着辩解

做了项目经理,你会发现很多时候领导批评你不是因为什么具体的错误,而是会因为一些方向性的问题,或者责怪你考虑不周等等。

这类问题因为界定模糊,被批评的人很容易感到冤枉。但这时候千万别急着辩解。


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因为,不考虑对方立场的辩解,是无效的。

所以,更好的选择是:想明白领导/客户不满的内在原因,从对方的立场给出更好的解决方案,或者说出让对方能理解的理由。

03

不要在公开场合让下属难堪


有时团队成员犯了比较严重的错误,项目经理情急之下会忍不住在公开场合责骂下属。

但这并不理智,甚至可以说是愚蠢的。因为你完全可以单独找下属谈。

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要知道,不管被你公开责骂的人工作上犯了什么错,旁观者都无法感同身受,他们看到的只有你气急败坏的样子。

谁都不愿意靠近一个无法控制情绪的人,更别说提供帮助或支持了。


04

任何涉及利益的沟通
都要遵循“双赢”的原则

不管你再有人格魅力,也没有人愿意白白让你占便宜。一次两次可以,多了就会降低在别人心中的信用分。

所以,当向别人求助,获得利益上的支持时,一定要及时给予回馈。

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如果当时没有条件,之后有条件的时候别忘了补上。只有这样,别人才愿意持续向你提供支持与帮助。


05

鼓励或夸奖的话要具体

我们来对比一下这两句话:
1、你真优秀,方案做得真好,太赞了

2、你这次的方案逻辑清晰,执行性强,还很有创意,真的很不错

这两种夸奖,哪种显得更真诚?

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显然是第二种。

相比敷衍地夸一句,称赞具体的细节显得更真诚,也更能夸到人的心坎里。团队成员被这么夸奖过后,工作动力也会更足。


06

被“撕”时,莫接招

两个人在同时情绪失控的情况下,说不出什么有营养的话。不管是同事、家人还是朋友冲你发脾气,骂回去于事无补。

不如放宽心,等对方冷静下来再将问题的来龙去脉讲清楚。这才是有风度的做法。


07

开会时认真聆听成员发言
不要插嘴

项目经理的工作内容90%都是沟通,平时可表达的机会太多了。所以开会时,让成员多说,自己多听,能收获到很多新鲜有用的见解。

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民间有句俗话:三年学说话,一生学闭嘴。一个懂得认真聆听的项目经理,能让团队成员感受到尊重和温暖。


08

感到焦虑/愤怒,
就要尽量避免说太多话

项目管理工作琐碎复杂,项目经理又常常背锅,有负面情绪是难免的。

人在感到焦虑或愤怒时,不管再怎么克制,说出来的话也很容易尖酸带刺。

恶语伤人六月寒。为了避免这种情况,最好的办法就是心情不佳的时候少说话。


09

保持微笑

哪怕是同样的话,微笑着说出来,和呆板地说出来,效果也都完全不同。

而且,当你微笑时,颧肌上提,声道能更好地打开,连说话声音都会变得更好听。


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美国著名心理学家丹尼尔·戈尔曼曾说:“你让人舒服的程度,决定着你所能抵达的高度。

诚然,有时候让别人舒服,会让自己委屈,但那也只是情绪上的委屈。

若能成为一个能让大多数人舒服的人,其人格魅力所带来的好处,远远覆盖了这点委屈。一个有能成事的项目经理,绝不会计较这点小小的委屈。

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